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近期，为持续提升政务服务效能，优化营商环境，商城县观庙镇始终坚持以企业和群众需求为导向，全面推进便民服务高频事项“一窗式受理、一站式服务”等多项举措，强化窗口工作作风建设，不断提升政务服务水平。

强化服务事项有效落实。通过梳理各单位权责清单，及时将取消行政审批事项从审批清单清除，新增事项在清单中增加，严格执行事前事中事后监管制度，提高全过程服务效率。

优化服务事项有效办理。行政服务各窗口及时完善更新办事流程指南以及各类审批资料示范文本，告知各类申报所需资料、办事程序、审核标准、办理时限。并用心做好咨询答疑服务，全心全意服务好前来办事的每一家企业、每一位群众。行政服务各单位全面入驻以来，共服务企业、群众300余人次，办结率达100%

强化政务服务标准化规范化建设。开展标准化建设，规范服务制度，实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等行之有效的制度，以制度加强窗口管理，规范事项办理，提升服务水平，让办事群众“少跑腿儿”。

强化服务细节提升服务品质。加强窗口人员着装、仪容、用语、举止、礼节等细节的规范，坚持以饱满的热情、友善的服务态度，专业的业务能力为人民服务，不断增强办事企业群众获得感和幸福感。

观庙镇积极打造“规范、优质、高效、便捷”的便民服务窗口，不断提升窗口服务人员业务能力和水平，提高窗口服务效率，确保行政服务事项办理高效顺畅。（郝昱玮）

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