2025年度家电售后服务领跑企业发布会16日在北京举办。中国家用电器服务维修协会(简称：中服协)组织实施“全国家电售后服务领跑企业”评审工作，评选出105家家电售后服务领跑企业。

从会上发布的2025年度家电售后服务领跑企业评审工作报告来看，本次参与评审的企业总营收达到652.2亿元，比上一年度增长29.4%；而评选出的105家领跑企业总营收为639.9亿元，同比增长38.8%。这一数据不仅反映了家电售后服务行业的蓬勃发展，也显示出领跑企业在市场中的引领作用。

评审工作分为全国性企业、地方性企业和典型性企业三个类别。其中，全国性企业的营收总额为446亿元，其中11.5%的企业营收超过80亿元；地方性企业的营收总额为126亿元，营业收入超过3亿元的企业占11.4%。在典型性企业中，海尔和美的表现突出。

中服协相关负责人表示，随着家电市场的不断发展，售后服务的重要性愈加凸显。未来，家电行业应继续加强服务创新，推动数字化转型，以满足消费者日益增长的服务需求。家电售后服务的提升不仅关乎企业的市场竞争力，更是对消费者权益的保障。通过此次评审，105家领跑企业将继续发挥示范作用，引领行业向更高标准迈进，为消费者提供更加优质、高效的服务体验。

本次评审工作中，除105家售后服务领跑企业，中服协本着培育一批、储备一批的原则，选取年营业收入300万元以上的企业、88家具有持续挖掘潜能且不同程度地呈现扩张态势和未来发展预期良好的企业为成长型企业，作为下一阶段培育家电售后服务领跑企业的重点工作对象，不断提升售后服务整体水平。

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